Kjøpsvilkår
Selger er La Cosmetica AS, org.nr. 997 927 206, MVA-nr. NO 997 927 206 MVA, Frognerveien 35A, 0266 Oslo. Selger driver nettbutikken Frøya Cosmetics. Kontakt: post@froyacosmetics.no, +47 400 90 527. Selger betegnes i det følgende som selger/selgeren.
Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.
Betaling
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunktet den sendes fra selgeren til kjøperen. Vi tar imot betaling med kort (Visa, Mastercard og American Express), Vipps og Klarna. Ved betaling med kort kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet belastes samme dag som varen sendes.
Ved betaling med faktura blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.
Frakt og levering
Ordrer sendes innen 1–2 virkedager. Levering skjer normalt innen 2–5 virkedager med Posten. Frakten er 79 kr, og gratis ved bestilling over 699 kr. Alle varer sendes fra Norge, og det oppstår ingen toll.
Angrerett
Kjøperen har rett til å angre kjøpet etter angrerettloven. Angrefristen er 14 dager og regnes fra den dagen kjøperen mottar varen. Alle kalenderdager regnes med. Dersom fristen ender på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges den til neste virkedag.
Angrefristen begynner å løpe:
- Ved kjøp av enkeltstående varer fra den dagen varen er mottatt.
- Ved abonnement, eller ved avtaler om regelmessig levering av identiske varer, fra den dagen første forsendelse er mottatt.
- Består kjøpet av flere leveranser, fra den dagen siste leveranse er mottatt.
Kjøperen må gi selgeren melding om at angreretten brukes innen fristen. Meldingen sendes til post@froyacosmetics.no. Et standard angrerettskjema kan fås på forespørsel. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er gjort gjeldende innen fristen, og meldingen bør derfor skje skriftlig.
Dersom selgeren ikke før avtaleinngåelsen har opplyst om angreretten og angrerettskjemaet, utvides angrefristen til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen. Sørger selgeren for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten må varen returneres til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen om bruk av angreretten er gitt. Kjøperen betaler returfrakten ved bruk av angrerett. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.
Returadresse: La Cosmetica AS, Frognerveien 35A, 0266 Oslo.
Kjøperen kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test går utover det som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.
Selgeren tilbakebetaler kjøpesummen uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at selgeren har mottatt varen tilbake eller fått dokumentasjon for at den er sendt tilbake. Selgeren kan holde tilbake betalingen til varene er mottatt, eller til kjøperen har dokumentert at de er sendt tilbake.
Fornøydgaranti
I tillegg til angreretten tilbyr Frøya Cosmetics en frivillig fornøydgaranti på 30 dager fra kjøp. Se egen side for fornøydgarantien. Fornøydgarantien kommer i tillegg til, og begrenser ikke, dine lovpålagte rettigheter, for eksempel angrerett etter angrerettloven og reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven.
Garanti og reklamasjon
Dersom varen har en mangel, gjelder forbrukerkjøpsloven. Kjøperen må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon innen to måneder regnes alltid som i tide. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøperen overtok varen. Dersom varen, eller deler av den, er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Reklamasjon sendes til post@froyacosmetics.no. Legg ved bilde av produktet og beskriv mangelen. Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.
Retting eller omlevering
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levert en tilsvarende vare. Selgeren kan likevel motsette seg kravet dersom gjennomføringen er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid. Selgeren har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to forsøk på retting av samme mangel.
Prisavslag
Kjøperen kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert.
Heving
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
Skadet vare under frakt
Dersom produktet er knust eller skadet under frakt, gi oss beskjed så snart som mulig. Send inn klagen sammen med bilde av det skadede produktet til post@froyacosmetics.no. Vi erstatter da det defekte produktet med et nytt innen 7 dager fra mottatt klage.
Konfliktløsning
Klager rettes til selgeren innen rimelig tid, jf. reglene om reklamasjon over. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes dersom du ønsker å sende inn en klage. Det er særlig relevant hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land.